由广电网络公司配置或在广电网络公司购买的机顶盒，售后服务严格遵照《消费者权益保护法》和《产品质量法》及“三包”规定执行。

　　机顶盒（含智能卡）免费保修一年。一年中，因质量问题或技术故障造成停机的，在维修期间由市广电网络公司提供备用机（卡）。人为原因造成产品损坏或超出保修期等非保修范围的机顶盒由广电网络公司负责维修，用户承担材料费和修理费。如需提供备用机交押金 600 元。机顶盒或智能卡遗失，用户自行购买。